Así que, murió mi Kindle. Tanto que lo quería. Lo encontré con la pantalla en blanco, y una gran línea negra del lado derecho, como lo muestra la imagen.
Desconozco por qué sucedió esto. La verdad es que hoy solo vine a decir que el servicio de Amazon es genial. Y para probarlo voy a pegar las primeras líneas de un chat que mantuve con uno de sus representantes el mismo día que tuve este problema:
Me: My Kindle 3 (the one with the keyboard) has frozen and it only shows a white screen with a thick black strip on one side. It won’t reset by holding the switch for 20-30 seconds.
Jovi: Hello, my name is Jovi. I’m sorry to hear that you are having some difficulties using your kindle that appears frozen and has lines on the screen. Not to worry, I’ll be more than happy to help you today.
When and how did you notice this with your kindle?Me: It was working ok this morning, and a couple of hours ago I wanted to use it and found it in this state. It wasn’t hit or anything like that.
Jovi: I see, just to ask, was there any pressure applied against it, was it dropped or got wet somehow?
Me: Not at all, it was on my desktop all day, in a leather cover.
Jovi: At this case we will be needing to provide you a kindle replacement with no cost, how’s that sound?
Me: That sounds awesome :)
Para quien no parle inglés, básicamente me dijeron —sin dar muchas vueltas— que me van a enviar un nuevo Kindle, sin costos adicionales.
Tengo que devolver el Kindle defectuoso mediante correo, pero Amazon se hace cargo del costo de envío, así que no hay problemas ahí. El problema está en los impuestos de aduana que voy a tener que pagar, de nuevo. Pero ese ya es un problema que tenemos en Argentina, y no de Amazon.
Así que sí: Amazon, you’re doing it right.
Update 23/04/2012: Hace unos días devolví el Kindle defectuoso, y para mi sorpresa, hoy me llegó un mail diciéndome que para reintegrarme el costo me iban a acreditar US$ 172,00 a mi cuenta.
Todo esto además de enviarme un Kindle nuevo sin costos adicionales.
No se habla más: Amazon rules.
“we will be needing to provide you a kindle replacement with no cost, how’s that sound?” suena a un universo paralelo, buenísimo, eso es atención al cliente
Amazon siempre fué así. Compraba allí hasta 2011, y empecé en 1999, epoca de los modems dial-up, el 1a1, y netscape 3.0. Ahora no, desde que comenzaron las sanatas aduaneras con Morenito y cia…
Es más, lo que me impidió pedirme un kindle es principlamente que Amazon dice que lo manda por “DHL o UPS” y si bien UPS funciona, DHL es la peor empresa de courier que existe, que por ejemplo te cobra USD $70 de “corte de guia” (para entregarte el papelerio en caso de que tu envio quede retenido en la aduana en Ezeiza).
Vos como lo recibise? UPS en tu puerta, o tuviste que ir a TCA en Ezeiza?
FC
Sí, la macana con Amazon es que trabaja con DHL, que combinado con las cuestiones aduaneras, es un cachetazo. DHL me cobró el papeleo aduanero más el servicio de alcanzarmelo a la puerta de mi casa. Cuando lo compré, los impuestos superaron el precio del producto. Ahora para hacerme llegar este reemplazo creo que fue un poco menos. En ambos casos, si no aceptaba lo mandaban de nuevo a EE.UU.
Amazon de diez, excepto que trabaja con DHL. Pero bueno, al menos me acreditaron US$ 172,00 dentro de la tienda. Eso compensa un poco :)
Que bárbaro che, eso sí que es buena atención al cliente… Acá estamos a años luz de tener cosas así lamentablemente. Ahora, una pregunta, si quiero comprar algo más chico, como un DVD, sí o sí lo mandan por DHL o UPS? Porque una vez me quedó en Ezeiza un paquete que me mandaron por DHL y tenía que ir a buscarlo personalmente… Y vivo en Rosario, así que el paquete nunca lo recibí jaja.
disculpen yo soy de ecuador pero compre un ipod en amazon me dice que lo enviara ups si lo enviaria a ecuador verdad? porque al intentar comprar el ipod me salio para poner la tarjeta y el buzon y todo me salio en una parte estados unidos y y al darle clic me salio para cambiarle y me salio ecuador pero yo no lo cambie y lo deje como estaba estados unidos…esta bien lo que hice es la primera vez que compro en internet y me da miedo que el producto se pierda porfavor ayudenme